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Politique de service
Conditions d'utilisation :
Ikegger Europe propulsé parMashCamp GmbH, 06.02.2025
1. Champ d'application des Conditions Générales :
1.1 Les présentes conditions générales de
1.2 Nos livraisons, prestations et offres sont exclusivement basées sur les présentes conditions générales de
1.3 Les présentes conditions générales de
1.4 Pour les consommateurs, les dispositions de la loi sur la protection du consommateur s'appliquent en complément des présentes CGV.
2. Conclusion du contrat
2.1 En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme pour les marchandises contenues dans le panier. La commande du client est une offre à Ikegger Europe de conclure un contrat d'achat, la présentation des produits dans la boutique en ligne ne constituant pas une offre juridiquement contraignante mais un catalogue en ligne non contraignant.
2.2 Lorsqu'une commande est passée via la boutique en ligne, Ikegger Europe confirme la réception de la commande par e-mail. Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de la commande mais informe simplement le client que la commande a été reçue. Si les produits commandés ne sont pas disponibles, le client en sera informé par e-mail.
2.3 L'acceptation de l'offre du client par Ikegger Europe (contrat d'achat) n'intervient qu'avec l'expédition de la marchandise commandée, confirmée par un e-mail (confirmation d'expédition).
2.4 Aucun contrat d’achat n’est conclu pour les marchandises commandées par le client qui ne figurent pas dans la confirmation d’expédition.
2.5 Toutes les informations dans notre boutique en ligne sont sujettes à modification et sans engagement.
2.6 Pour des raisons techniques, des différences mineures entre les produits livrés et les images présentées dans notre boutique en ligne peuvent survenir. Les images ne représentent pas toujours le produit avec précision mais servent à des fins d'illustration.
3. Livraison
3.1 L'expédition des marchandises est effectuée par le biais du prestataire de services d'expédition externe DPD ou DHL dans les 2 jours ouvrables suivant la commande. Lors de la remise des marchandises au prestataire de services d'expédition, une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail, qui comprend un code de suivi pour suivre la progression de l'expédition sur la plateforme du prestataire de services d'expédition. iKegger Europe n'est pas responsable de l'exactitude de ces informations de suivi.
3.2 Les marchandises surdimensionnées ou excessivement lourdes doivent être livrées par camion sur palette par transporteur. Les articles transportés sont marqués comme tels sur le site Internet et sont toujours soumis à des frais de transport, indépendamment des éventuels seuils de livraison gratuite. Les frais de transport exacts sont affichés au cours du processus de commande avant le paiement. Le transport de marchandises diffère du service de colis, notamment en termes de livraison, d'acceptation des marchandises et de responsabilité pour les dommages de transport. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison et qu'une deuxième tentative de livraison est nécessaire, le transporteur facturera des frais de deuxième livraison s'élevant à 80 % des frais de transport réels. Les frais de transport réels sont généralement deux à trois fois plus élevés que les frais d'expédition forfaitaires facturés dans la boutique en ligne.Vous pouvez demander par e-mail les coûts exacts pour votre destination avant de passer commande. Pour éviter des frais de réexpédition, nous vous envoyons un e-mail d'information sur la gestion des expéditions par transport de fret. Le respect de ces instructions est essentiel pour éviter des frais supplémentaires. Voir également la section 3.5.
3.3 Tous les délais et dates de livraison sont sans engagement. Le vendeur est en droit de procéder à des livraisons partielles ou anticipées.
3.4 Les livraisons à date fixe ne sont pas possibles. Une livraison à date fixe signifie que les marchandises doivent arriver à un endroit précis à une heure précise ou ne peuvent être livrées que certains jours.
3.5 Dommages liés au transport
Pour les consommateurs selon la loi sur la protection des consommateurs : le risque et la propriété sont transférés au consommateur dès que le transporteur a livré la marchandise au consommateur ou à un tiers autre que le transporteur. Si la marchandise est livrée avec des dommages de transport évidents, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter dans les plus brefs délais. L'absence de réclamation ou de contact ne porte pas atteinte à vos droits légaux, en particulier à vos droits de garantie. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos droits contre le transporteur ou l'assurance transport. Pour les livraisons par transporteur, l'assurance transport ne couvre les dommages que s'ils sont constatés par le chauffeur lors de la livraison. Si la marchandise est réceptionnée sans aucun dommage constaté, la responsabilité de l'assurance transport est annulée.
Pour les entreprises : Le risque de perte ou de détérioration accidentelle vous est transféré dès que nous remettons l'article au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou entreprise désignée pour effectuer l'expédition. Une transaction commerciale existe si la facture est émise à une entreprise.
4. Prix
4.1 Seuls les prix indiqués dans la boutique en ligne au moment de la commande s'appliquent. Les prix s'entendent toutes taxes comprises, TVA comprise. Des frais d'expédition et/ou de transport supplémentaires s'appliquent en fonction de la quantité commandée et du lieu de livraison. Les frais d'expédition sont indiqués avant la finalisation de la commande.
5. Paiement
5.1 En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », vous passez une commande ferme des marchandises contenues dans le panier. Cette commande doit être payée en ligne à l'avance. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit, PayPal ou virement instantané.
6. Réserve de propriété
6.1 Les marchandises livrées restent la propriété de MashCamp GmbH jusqu'au paiement intégral.
6.2 Pour les entreprises : nous conservons la propriété des marchandises jusqu'au règlement complet de toutes les créances issues de la relation commerciale en cours. Vous pouvez revendre ou transformer les marchandises dans le cadre de vos activités commerciales habituelles. Le traitement ou la transformation des marchandises est effectué pour le compte du vendeur. MashCamp conserve également la propriété ou la copropriété de tout nouvel article créé par traitement ou combinaison. Les créances résultant de la re
7. Droit de rétractation
7.1 Pour les clients professionnels :
Nous acceptons le retrait de la commande et le remboursement du prix d'achat total dans un délai de 5 jours. Le retour doit être effectué dans les 5 jours suivant la date de la facture, dans son emballage d'origine, non endommagé et accompagné de la facture originale. Sont exclus de cette règle les articles marqués comme étant en promotion ou en liquidation. Le remboursement du prix d'achat sera effectué sous forme d'avoir.
7.2 Pour les consommateurs :
Les consommateurs, au sens de la loi sur la protection des consommateurs, disposent d'un droit de rétractation conformément à l'article 11 de la loi sur les transactions à distance et hors établissement (FAGG).La rétractation doit être déclarée dans les 14 jours à compter du jour où les marchandises sont reçues par le client ou par un tiers autre que le transporteur. Si le contrat d'achat comprend plusieurs marchandises, le délai de rétractation commence à courir dès que vous ou un tiers désigné avez reçu la dernière livraison partielle, le dernier article ou la dernière pièce. Lors du calcul de ce délai de 14 jours, le jour de réception n'est pas inclus, mais les samedis, dimanches et jours fériés le sont. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation à temps ou de renvoyer les marchandises à :
Par courrier : MashCamp GmbH
Perfektastrasse 89, Halle 1.5
A – 1230 Vienne, Autriche
Retour en personne pendant les heures d'ouverture du magasin :
MashCamp GmbH
Perfektastrasse 89, Halle 1.6
A – 1230 Vienne, Autriche
Par email : info@ikegger.eu
7.3 Exercice du droit de rétractation :
Le droit de rétractation est réputé exercé dans les délais si la notification de rétractation est envoyée à l'une des adresses susmentionnées avant l'expiration du délai de rétractation. Un modèle d'exercice du droit de rétractation est disponible sur notre site Internet.
8. Conséquences de la rétractation pour les consommateurs
8.1 Dépréciation des biens :
Aucune indemnisation n'est exigée pour une détérioration de la marchandise résultant de son utilisation conforme. Une indemnisation pour une éventuelle perte de valeur ne doit être versée que si cette perte de valeur est due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les propriétés et la fonctionnalité de la marchandise. « Examen des propriétés et de la fonctionnalité » signifie tester la marchandise comme cela serait possible et habituel dans un magasin de détail.
8.2 Remboursements :
En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.
8.3 Retenue des remboursements :
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que nous ayons fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première de ces éventualités. Les marchandises doivent être renvoyées ou remises à un transporteur immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation. Le délai est respecté si les marchandises sont envoyées avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour des marchandises sont exclusivement à la charge du consommateur.
9. Garantie et responsabilité
9.1 Responsabilité :
Nous sommes responsables des dommages conformément aux dispositions légales, mais notre responsabilité pour les dommages causés par une négligence légère est exclue pour les clients professionnels. Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas aux dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ni aux réclamations en vertu de la loi autrichienne sur la responsabilité du fait des produits. En outre, toute responsabilité pour les pertes de bénéfices et les dommages indirects est exclue pour les clients professionnels. La responsabilité est limitée au prix d'achat. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des autres dommages matériels, des pertes financières ou des réclamations de tiers.
9.2 Garanties supplémentaires :
Des informations sur les garanties supplémentaires et leurs conditions exactes peuvent être trouvées avec le produit, le cas échéant.
9.3 Instructions d'utilisation :
L'acheteur s'engage à respecter scrupuleusement les instructions d'utilisation (le cas échéant) fournies avec le produit, y compris toutes les précautions de sécurité. L'acheteur reconnaît que le non-respect ou la violation des instructions d'utilisation et des consignes de sécurité annule notre responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.Si l'acheteur est un client professionnel, toute réclamation relative à des dommages résultant de l'utilisation de nos produits est exclue dans la mesure où la loi le permet.
9.4 Signalement des erreurs :
Les livraisons incorrectes ou les erreurs de quantité doivent être signalées à MashCamp GmbH dans le délai de rétractation (voir section 7.2) par e-mail à info@ikegger.eu. Late les réclamations ne peuvent être prises en compte.
10. Réclamations
10.1 Clients professionnels :
Si vous êtes un client professionnel au sens du Code de commerce autrichien (UGB), les réclamations doivent être formulées dans un délai de 5 jours conformément au § 377 UGB. Si ce délai n'est pas respecté, vous perdez le droit à la garantie, les demandes de dommages et intérêts pour défauts et la possibilité de contester le contrat en raison d'une erreur concernant l'état sans défaut de l'article. Ce délai s'applique également aux réclamations concernant des livraisons incorrectes ou des erreurs de quantité.
11. Compte client
11.1 Sécurité du compte :
Si un compte client a été créé pour la commande, le titulaire du compte est responsable de s'assurer que les identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) ne sont pas accessibles à des tiers. Pour éviter toute utilisation abusive du compte, le mot de passe doit être modifié régulièrement et ne pas être partagé avec d'autres personnes.
12. Loi applicable et juridiction compétente
12.1 Loi applicable :
Chaque commande est soumise exclusivement au droit autrichien, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de
12.2 Transactions d’exportation :
Ceci s’applique également aux transactions d’exportation, quel que soit le pays de l’acheteur, de l’intermédiaire ou du lieu de conclusion du contrat.
13. Compétence
13.1 Compétence exclusive :
La compétence exclusive du tribunal de commerce de Vienne est reconnue par la présente. Si l'achat est effectué par un consommateur au sens de la loi sur la protection des consommateurs, les dispositions de l'article 14 de la loi sur la protection des consommateurs s'appliquent.
15. Règlement des litiges en ligne
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant :
http://ec.europa.UE/consommateurs/odr/
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